4.3.1 De analysetools beheren met Google Tag Manager
We gebruiken de Google Tag Manager om website-evaluaties centraal en via een gebruikersinterface te kunnen integreren en beheren. Tags zijn verschillende trackingcodes (JavaScript-coderegels) waarmee we je activiteiten op onze website kunnen vastleggen en volgen.
Het voordeel van de tagmanager is dat we deze niet alleen kunnen gebruiken om Google-services te beheren, maar ook om andere analyseservices centraal te beheren. Op deze manier kunnen we beter identificeren welke trackingtechnologie ons de informatie biedt die we nodig hebben en onnodige gegevensverzameling voorkomen. De tagmanager verwerkt zelf geen gegevens, maar helpt ons bij het organiseren van de gegevens uit Google Analytics, Facebook of Instagram.
Wij gebruiken de tagmanager om onze website zo nuttig, comfortabel en bruikbaar mogelijk te maken voor u en alle bezoekers. Hiervoor hebben we de analysegegevens nodig. Wij gebruiken de tagmanager op basis van artikel 6 par. 1 lit. f AVG, die verwerking op basis van een belangen afweging toestaat. We hebben een legitiem belang om te zien welke inhoud onze potentiële klanten aanspreekt. Dit stelt ons in staat om onze marketing opnieuw af te stemmen om meer mensen naar onze aanbiedingen te trekken. Lees paragraaf 6.2.5 voor meer informatie over deze provider.
4.3.2 Cookies en andere hulpmiddelen voor het meten van het bereik en statistieken
We gebruiken cookies voor reikwijdte meting en om statistische evaluaties van onze website en sociale media-interacties te maken. Hiervoor doen we onder andere een beroep op Google Analytics.
4.3.3 Google Analytics en G4
De aanbieder is Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.
Google Analytics en G4 maken gebruik van zogenaamde "cookies" en soortgelijke technologieën. Cookies zijn tekstbestanden die op je computer worden opgeslagen en een analyse van je gebruik van de website mogelijk maken (doelgroeprapporten, conversierapporten, interactie- en gedragsrapporten, realtime rapporten, enz.) . De door de cookie gegenereerde informatie over je gebruik van de website wordt verzonden naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Bij het gebruik van Google Analytics wordt je IP-adres meestal ingekort om latere identificatie moeilijker te maken.
Google Analytics en G4 cookies worden opgeslagen op basis van artikel 6 par. 1 lit. een AVG, in overeenstemming met de overeenkomstige toestemming van de gebruiker.
U kunt het verzamelen van je gegevens door Google Analytics voorkomen door op de volgende link te klikken. Er wordt een opt-out-cookie ingesteld, die het verzamelen van je gegevens tijdens toekomstige bezoekenaan deze website voorkomt: Google Analytics deactiveren.
Ons doel bij het gebruik van Google Analytics en G4 is om onze service verder te optimaliseren en meer te bieden aan potentiële gebruikers. De Google Analytics statistieken helpen ons om onze klanten beter te begrijpen en ons te ondersteunen bij het bereiken van dit doel.
Google Analytics plaatst de volgende cookies:
Naam: _ga (Google Analytics js) Doel: Google gebruikt deze cookie om de gebruikers-ID op te slaan en gebruikers te onderscheiden. Vervaldatum: na 12 maanden
Naam:_gid Doel: Vervaldatum: na 24 uur
Naam: gatgtag_UA_<property-id> Beoogd gebruik: Als Google Analytics via de Google Tag Manager wordt geleverd, krijgt deze cookie deze naam. Vervaldatum: na 1 minuut
Bewaartermijn: We hebben de bewaartermijn beperkt tot 14 maanden om te voldoen aan het principe van opslaglimietenuit artikel 5 AVG. Deze bewaartermijn is van toepassing op gegevens die zijn gekoppeld aan cookies, gebruikersherkenning en advertentie-ID's. Resultaten van rapporten zijn gebaseerd op geaggregeerde gegevens en worden onafhankelijk van gebruikersgegevens opgeslagen.
Meer informatie over de omgang met gebruikersgegevens met Google Analytics vindt u in het privacybeleid van Google:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de
4.3.4 Hotjar
Om de bezoekersdata statistisch te evalueren, gebruiken we de analysetool Hotjar op onze website. Dit wordt aangeboden door:
Hotjar Limited Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta.
Hotjar is een dienst die bezoekersgedrag en feedback evalueert door middel van analyses en feedbacktools. We ontvangen heatmaps, conversietrechters, bezoekersregistraties, inkomende feedback, feedback polls en enquêtes.
We gebruiken deze evaluaties om de bruikbaarheid en gebruikerservaring van de site te optimaliseren en om bovendien meningen van klanten te verzamelen via het feedbackkanaal. We ontvangen rapporten en visuele representaties van Hotjar die ons laten zien waar en hoe gebruikers zich op onze site "verplaatsen". De persoonsgegevens worden automatisch geanonimiseerd. We kunnen de interacties niet toewijzen aan een gebruiker en de gegevens worden ook niet naar Hotjar verzonden.
Hotjar verzamelt automatisch gebruiksgegevens. Hiervoor wordt een trackingcode van de website gekoppeld aan een cookie.
De volgende gegevens worden verzameld en opgeslagen:
Tijdstip van het bezoek
Schermgrootte en resolutie.
Browser versie
Geschatte locatie (IP-locatie)
Taal
Bezochte subpagina's
Datum en tijd van toegang tot een van onze subpagina's (webpagina's)
IP-adres (geanonimiseerd)
Naam: _hjid
Doel: De cookie wordt gebruikt om een Hotjar-gebruikers-ID bij te houden die uniek is voor de website in de browser. Hierdoor kan gebruikersgedrag bij volgende bezoeken aan dezelfde gebruikers-ID worden gekoppeld . Vervaldatum: na een jaar.
U kunt de lijst met cookies dieworden gebruikt of mogelijk worden gebruikt hier vinden:
https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/115011789248-Hotjar-Cookie-Information
4.3.5 Facebook tracking Pixel
Deze website gebruikt de bezoekers actie-pixel van Facebook voor conversiemeting. De aanbieder van deze dienst is Facebook Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ierland; "Facebook"). Deze pixel kan worden gebruikt om het gedrag van websitebezoekers te volgen nadat zij zijn doorverwezen naar de website van de exploitant door op een Facebook-advertentie te klikken. Hierdoor kan de doeltreffendheid van de Facebook-advertenties worden geëvalueerd voor statistische- en marktonderzoeks-doeleinden en kunnen toekomstige reclame maatregelen worden geoptimaliseerd.
De verzamelde gegevens zijn anoniem voor ons als beheerder van deze website. Wij kunnen geen conclusies trekken over de identiteit van de gebruikers. De persoonsgegevens worden echter verwerkt door Facebook. Hierdoor kan Facebook advertenties plaatsen op Facebook-pagina's, maar ook buiten Facebook. Dit gebruik van gegevens kan door ons als beheerder van de site niet worden beïnvloed.
In het bijzonder worden de volgende gegevens door Facebook en ons verwerkt:
IP-adres
Gebruikers Agent
Facebook gebruikers-ID
Type browser
HTTP header
Apparaat Informatie (apparaat-ID, apparaat besturingssysteem)
Geografische ligging
Browser informatie
Gebruik/klikgedrag, inclusief bekeken inhoud en aangeklikte items.
Facebook cookie informatie
Pixel ID
Bezochte pagina's
Referrer URL
Marketinginformatie, waaronder bekeken advertenties en interacties met advertenties, diensten en producten.
De Facebook tracking pixel wordt uitsluitend gebruikt met en op basis van uw voorafgaande toestemming, Art. 6 lid 1 lit. a AVG. Uw toestemming kan te allen tijde voor de toekomst worden ingetrokken via de functie "Uw cookie-instellingen" op onze website. De rechtmatigheid van de verwerking op basis van uw toestemming tot wederopzegging blijft hierdoor onaangetast.
Voor zover op onze website met behulp van de hier beschreven tool persoonsgegevens worden verzameld en aan Facebook worden doorgegeven, zijn wij en Facebook Ireland Limited, (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland) gezamenlijk verantwoordelijk voor deze gegevensverwerking (art. 26 AVG). De gezamenlijke verantwoordelijkheid beperkt zich uitsluitend tot het verzamelen van de gegevens en het doorgeven ervan aan Facebook. De verwerking door Facebook na de overdracht maakt geen deel uit van de gezamenlijke verantwoordelijkheid en valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van Facebook. Onze gezamenlijke verplichtingen zijn vastgelegd in een gezamenlijke verwerkingsovereenkomst. De tekst van de overeenkomst is te vinden op: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Volgens deze overeenkomst zijn wij verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over gegevensbescherming bij het gebruik van de Facebook-tool en voor de implementatie van de tool op onze website op een manier die veilig is vanuit het oogpunt van gegevensbescherming. Facebook is verantwoordelijk voor de gegevensbeveiliging van de Facebook-producten. U kunt de rechten van de betrokkenen (bijv. verzoeken om informatie) met betrekking tot de door Facebook verwerkte gegevens rechtstreeks bij Facebook doen gelden. Als u de rechten van de betrokkene tegen ons gebruikt, zijn wij verplicht uw verzoek aan Facebook door te geven.
Volgens Facebook worden de verzamelde gegevens ook doorgegeven aan de VS en andere derde landen en daar verwerkt. Facebook baseert de doorgifte van gegevens naar de VS op de modelcontractbepalingen van de EU-Commissie. Details zijn hier te vinden: https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum.
Let op: Ondanks het feit dat Facebook Ireland Ltd. is gevestigd in Ierland, kunnen uw persoonlijke gegevens, inclusief het IP-adres van de internetverbinding die u gebruikt, worden doorgegeven aan Facebook-servers in de VS of andere derde landen als u akkoord gaat met onze prestatiecookies. De Verenigde Staten van Amerika zijn momenteel ingedeeld als een onveilig derde land, d.w.z. als een derde land ten aanzien waarvan noch een besluit inzake adequaatheid overeenkomstig artikel 45 van de AVG bestaat, noch een vergelijkbaar beschermingsniveau kan worden verondersteld. Hetzelfde geldt voor andere derde landen. Bij de overdracht van uw gegevens hebben zowel Facebook als, indien van toepassing, de Amerikaanse autoriteiten of autoriteiten van andere derde landen toegang tot de overgedragen gegevens. Facebook kan uw gegevens combineren met andere gegevens, zoals uw persoonlijke accounts, gebruiksgegevens van andere apparaten en andere gegevens die Facebook over u heeft, en kan uw persoonlijke gegevens ook delen met derden. Bovendien kunnen de autoriteiten van de VS of van andere derde landen uw gegevens raadplegen en verwerken zonder u daarvan in kennis te stellen of u te verwittigen (tijdens en na de verwerking) of zonder u soortgelijke rechtsmiddelen en rechten van de betrokkenen te verlenen. Helaas hebben wij in deze gevallen geen invloed op de verwerking door Facebook en de autoriteiten van de VS of andere derde landen.
Desgewenst kunt u de remarketingfunctie Custom Audiences uitschakelen in de sectie Advertentie-instellingen van https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen als u bent aangemeld bij Facebook. Als u geen Facebook-account hebt, kunt u zich ook afmelden voor de op gebruik gebaseerde reclame van Facebook op de website van de European Interactive Digital Advertising Alliance: http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/.
Meer informatie over het privacybeleid van Facebook vindt u op de volgende link: https://de-de.facebook.com/about/privacy/.
4.3.6 Verzending van de nieuwsbrief
We sturen verplichte informatie over het aanbod van MILES Mobility Belgium BV via onze nieuwsbrief. Bovendien kunnen gebruikers van de app zich abonneren op een nieuwsbrief en informatie ontvangen over aanvullende aanbiedingen en promoties. Hiervoor hebben we je e-mailadres en toestemming nodig om de nieuwsbrief te ontvangen, die we verkrijgen via een zogenaamde dubbele opt-in-procedure. Verdere gegevens worden niet of alleen op vrijwillige basis verzameld. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor het verzenden van de gevraagde informatie en geven deze niet door aan derden, met uitzondering van de respectievelijke afzenders van de nieuwsbrief.
In principe worden de gegevens verwerkt op basis van je toestemming (art. 6 par. 1 lit. a AVG). In sommige van de onderstaande gevallen, die rechtstreeks verband houden met het verzenden van nieuwsbrieven, is de verwerking gebaseerd op onze legitieme belangen (art. 6 par. 1 lit. f AVG).
U ontvangt alle nieuwsbrieven van reclame-achtige aard op basis van je toestemming voor de opslag en het gebruik van de gegevens; u kunt deze toestemming te allen tijde intrekken. U kunt zich op elk moment afmelden door op de link "afmelden" in de nieuwe brief te klikken. De rechtmatigheid van de reeds uitgevoerde gegevensverwerking blijft onaangetast door de intrekking.
We sturen ook nieuwsbrieven als klantinformatiebrieven met relevante technische en organisatorische informatie over gebruiksvoorwaarden, gewijzigde tarieven of bedrijfsgebieden.
Wij vinden het noodzakelijk dat deze informatie onze klanten bereikt, zodat u zich hier niet automatisch kunt afmelden. Je recht om bezwaar te maken volgens artikel 21 AVG blijft onaangetast, maar in dit geval is het je plicht om uzelf actief te informeren.
Wij maken gebruik van de diensten van Braze Inc. en PostMarks om de nieuwsbrieven te versturen.
Braze Inc 330 West 34th Street, 18th Floor New York, NY 10001 Verenigde Staten.
Met Braze Inc. hebben wij een zogenaamde "Verwerkersovereenkomst" gesloten waarin wij de dienstverlening verplichten om de gegevens van onze klanten te beschermen en niet door te geven aan derden.
We gebruiken een methode om het bereik van onze nieuwsbrief te analyseren. Wanneer u een van onze e-mails opent, maakt een bestand in de e-mail verbinding met de servers van Braze Inc. in de VS. Dit maakt het mogelijk om te bepalen of een nieuwsbriefbericht is geopend en op welke links, indien aanwezig, is geklikt. Daarnaast wordt technische informatie vastgelegd (bijv. tijdstip van ophalen, IP-adres, browsertype en besturingssysteem). Deze informatie kan echter niet worden toegewezen aan de respectieve nieuwsbriefontvanger. Het wordt uitsluitend gebruikt voor de statistische analyse van nieuwsbriefcampagnes. De resultaten van deze analyses kunnen worden gebruikt om toekomstige nieuwsbrieven beter af te stemmen op de interesses van de ontvangers. Als u geen analyse wilt, moet u zich afmelden voor de nieuwsbrief. Hiervoor voorzien wij in elk nieuwsbriefbericht een bijbehorende link.
Na afmelding van de nieuwsbriefdistributielijst wordt het e-mailadres door ons of de newsletter-serviceprovider indien nodig opgeslagen in een zwarte lijst om toekomstige mailings te voorkomen. De gegevens van de zwarte lijst worden alleen voor dit doel gebruikt en worden niet samengevoegd met andere gegevens. Dit dient zowel je belang als ons belang om te voldoen aan de wettelijke vereisten voor het verzenden van nieuwsbrieven (legitiem belang in de zin van artikel 6 par. 1 lit. f AVG). De opslag op de zwarte lijst is niet beperkt in de tijd. U kunt bezwaar maken tegen de opslag als je belang zwaarder weegt dan onze legitieme interesse. U kunt dan echter opnieuw door ons worden gecontacteerd.
4.3.7 AdaChat - contact opnemen en aanvragen via chat
Onze website integreert ook AdaChat, een op AI gebaseerde communicatie- en conversatieservice die wordt geleverd door Ada Support Inc. (371 Front Street W, Suite 314, Toronto, Ontario, M5V 3S8, Canada), om u hoogwaardige, op een chatbot gebaseerde klantenondersteuning te bieden en uw vragen efficiënt, snel en met weinig middelen te beantwoorden.
Als u contact met ons opneemt via onze chat, verwerken wij uw gegevens om uw vraag te verwerken en in het geval er vervolgvragen komen. De hier verwerkte gegevens omvatten in eerste instantie de informatie die u bij uw contactopname of in het kader van vervolgcommunicatie hebt verstrekt.
Opmerking: Om het principe van gegevensminimalisatie zo goed mogelijk na te leven, verzoeken wij u vriendelijk om uw gegevens zoveel mogelijk te beperken tot het noodzakelijke.
AdaChat gebruikt ook zogenaamde "cookies". Dit zijn tekstbestanden die worden opgeslagen in uw internetbrowser of door uw internetbrowser op uw eindapparaat als gevolg van uw toestemming. Door het plaatsen van de cookies kunnen wij onderstaande gegevens verzamelen en verwerken en de inhoud en het gebruik van de chat analyseren. Het verzamelen en verwerken van deze gegevens vindt plaats ten behoeve van de levering, beveiliging en functionaliteit van de chat, voor de analyse van uw gegevens, voor het beantwoorden van uw vragen en voor de verdere ontwikkeling van de dienst zelf. Meer informatie over de gebruikte cookies vindt u hier: https://www.ada.cx/cookies.
De volgende persoonsgegevens worden door ons verzameld en verwerkt met behulp van deze cookies:
IP-adres
Chatter ID
Chatter token
Tijd en datum van chatverzoek en gebruik
Browserinformatie (type, versie, taalinstelling)
Informatie over het besturingssysteem (type, versie)
Apparaatinformatie (identificatienummer van het apparaat, type, hardware- en software-eigenschappen)
Locatie-informatie (land)
De rechtsgrondslag voor het gebruik van de tool en de door ons uitgevoerde gegevensverwerking is uw voorafgaande, vrijwillige en geïnformeerde toestemming in overeenstemming met § 25 TTDSG en art. 6 para. 1 lit. a AVG, die wij vragen via onze cookiebanner. Zodra u uw toestemming hebt gegeven, kunt u deze op elk moment met toekomstige werking intrekken via de functie "Uw cookie-instellingen" op onze website of door een e-mail te sturen naar data-protection@miles-mobility.com. Verwerkingen die al hebben plaatsgevonden tot het moment van herroeping blijven hierdoor onaangetast.
De door ons gebruikte chatbots kunnen een chatter van het ene gesprek naar het andere "onthouden" ("chatter persistence"), mits de gesprekken niet langer dan 7 dagen uit elkaar liggen. In het kader en ten behoeve van deze herinneringsfunctie worden de chatters, de bijbehorende gegevens en de chatgeschiedenis door een bot geregistreerd en opgeslagen. Nadat de door ons gekozen periode van 7 dagen is verstreken, vergeet de bot automatisch de opgeslagen gegevens.
Let op: Ongeacht deze automatische verwijdering na verloop van tijd kunnen uw gegevens door ons ook worden opgeslagen en verder worden verwerkt indien en voor zover dit vereist en toegestaan is of wij onderworpen zijn aan een wettelijke verplichting die verdere verwerking van uw gegevens vereist.
Om de gegevensverwerking en de bescherming van uw gegevens in het kader van het gebruik van de tool te waarborgen, hebben wij met Ada Support Inc. een orderverwerkingsovereenkomst in de zin van art. 28 AVG gesloten, waarin met name is bepaald dat uw gegevens alleen voor het leveren van de dienst mogen worden verwerkt.
De gegevensoverdracht naar Canada valt onder een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, waarin wordt verklaard dat Canada een passend beschermingsniveau biedt met betrekking tot uw gegevens en de rechten van de betrokkene (art. 45 AVG).
Meer informatie over AdaChat en de bepalingen inzake gegevensbescherming van Ada Support Inc. is te vinden op: https://www.ada.cx/legal-resources/privacy-policy.