4.3.1 Gestion des outils d’analyse grâce à Google Tag Manager
Nous utilisons Google Tag Manager pour intégrer et gérer les évaluations du site Web de manière centralisée et via une interface utilisateur. Les balises sont différents codes de suivi (lignes de code JavaScript) grâce auxquels nous pouvons enregistrer et suivre vos activités sur notre site Web.
L’avantage est que nous pouvons utiliser Tag Manager non seulement pour gérer les services Google, mais également pour gérer de manière centralisée d’autres services d’analyse. Nous pouvons ainsi mieux identifier la technologie de suivi qui nous fournit les informations nécessaires et éviter les collectes de données inutiles. Tag Manager lui-même ne traite aucune donnée, mais il nous aide à organiser les données de Google Analytics, Facebook ou Instagram.
Nous utilisons Tag Manager pour rendre notre site Web le plus utile, convivial et accessible possible, pour vous et pour les autres visiteurs. Pour ce faire, nous avons besoin des données d’analyse. Nous utilisons Tag Manager en vertu de l’article 6.1.f) du RGPD qui permet le traitement sur la base d’un équilibre des intérêts. Nous avons un intérêt légitime à connaître les contenus qui attirent nos clients potentiels. Cela nous permet d’aligner notre stratégie marketing pour intéresser davantage de personnes à nos offres. Veuillez consulter la section 4.2.5 pour plus d’informations sur ce fournisseur.
4.3.2 Cookies et autres outils aux fins de mesures de portée et statistiques
Nous utilisons les cookies pour les mesures de portée et pour générer des évaluations statistiques des interactions avec notre site Web et nos réseaux sociaux. Pour ce faire, nous nous appuyons entre autres sur Google Analytics.
4.3.3 Google Analytics et G4
Le fournisseur est Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
Google Analytics et G4 utilisent lesdits « cookies » et d’autres technologies. Les cookies sont des fichiers texte installés sur votre ordinateur qui permettent d’analyser votre utilisation du site Web (rapports groupes cibles, rapports conversions, rapports interactions et comportements, rapports temps réel, etc.). Les informations obtenues grâce aux cookies sur votre utilisation du site Web seront transmises à Google et conservées sur des serveurs aux États-Unis. Lors de l’utilisation de Google Analytics, votre adresse IP est généralement raccourcie pour rendre l’identification ultérieure plus difficile.
Les cookies de Google Analytics et de G4 sont enregistrés en vertu de l’article 6.1.a) du RGPD, conformément au consentement correspondant de l’utilisateur.
Vous pouvez empêcher la collecte de vos données par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant. Un cookie de refus sera configuré, empêchant la collecte de vos données lors de vos futures visites sur le présent site Web : Deactivate Google Analytics.
Avec l’utilisation de Google Analytics et de G4, nous voulons encore optimiser notre service et offrir davantage aux utilisateurs potentiels. Les statistiques de Google Analytics nous permettent de mieux comprendre nos clients et nous aident à atteindre cet objectif.
Google Analytics installe les cookies suivants :
Nom : _ga (Google Analytics js) Objet : Google utilise ce cookie pour enregistrer l’ID utilisateur et différencier les utilisateurs. Date d’expiration : après 12 mois
Nom : _gid Objet : Date d’expiration : après 24 heures
Nom : gatgtag_UA_<property-id> Objet : ce cookie porte ce nom lorsque Google Analytics est fourni via Google Tag Manager. Date d’expiration : après 1 minute
Durée de conservation : nous avons limité la durée de conservation à 14 mois afin de nous conformer au principe de limitation de conservation prévu à l’article 5 du RGPD. Cette durée de conservation s’applique aux données relatives aux cookies, à la reconnaissance de l’utilisateur et aux ID publicitaires. Les résultats des rapports se basent sur les données cumulées et sont enregistrés indépendamment des données d’utilisateur.
Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données d’utilisateur avec Google Analytics dans la politique de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de
4.3.4 Hotjar
Afin d’évaluer statistiquement les données du visiteur, nous utilisons l’outil d’analyse Hotjar sur notre site Web. Il est fourni par :
Hotjar Limited Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malte.
Hotjar est un service qui évalue le comportement et les commentaires du visiteur au moyen de l’association d’outils de retour et d’analyses. Nous recevons des cartes thermiques, des entonnoirs de conversion, des enregistrements de visiteurs, des commentaires entrants, des sondages et études d’opinion.
Nous utilisons ces évaluations pour optimiser la facilité d’utilisation et l’expérience utilisateur du site, ainsi que pour collecter les opinions du client via le canal de retour. Hotjar génère des rapports et des représentations visuelles qui nous permettent de voir où vont les utilisateurs sur notre site et comment ils « se déplacent ». Les données à caractère personnel sont systématiquement anonymes. Nous ne pouvons attribuer à un utilisateur ni les interactions, ni les données transmises à Hotjar.
Hotjar collecte automatiquement les données d’utilisation. Pour ce faire, un code de suivi du site Web est lié à un cookie.
Les données ci-dessous sont collectées et enregistrées :
Durée de la visite
Taille et résolution de l’écran
Version du navigateur
Localisation approximative (emplacement IP)
Langue
Sous-pages visitées
Date et heure d’accès à l’une de nos sous-pages (pages Web)
Adresse IP (anonyme)
Nom : _hjid
Objet : le cookie permet de conserver un ID utilisateur Hotjar, unique au site Web, dans le navigateur. Cela permet d’associer le comportement utilisateur au même ID utilisateur lors des prochaines visites. Date d’expiration : après un an
Vous trouverez la liste des cookies utilisés ou potentiellement utilisés ici :
https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/115011789248-Hotjar-Cookie-Information
4.3.5 Facebook tracking Pixel
Ce site web utilise le Pixel Facebook afin de mesurer et optimiser les audiences des campagnes publicitaires. Ce service est fourni par Facebook Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ; "Facebook"). Via Pixel, le comportement des visiteurs du site web peut être suivi après qu'ils aient été redirigés vers le site web de l'opérateur en cliquant sur une publicité Facebook. Cela permet alors d'évaluer l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'étude de marché, et d'optimiser les futures stratégies publicitaires.
Les données collectées restent anonymes pour l'exploitant de ce site web. Nous ne pouvons pas tirer de conclusions sur l'identité des utilisateurs. Toutefois, les données personnelles sont traitées par Facebook. Cela permet à Facebook de mettre en place des publicités sur les pages Facebook ainsi qu'en dehors de ce dernier. Cette utilisation des données ne peut donc pas être influencée par nous en tant qu'exploitant du site.
Plus précisément, ce sont les données suivantes qui sont traitées à la fois par Facebook et par nous :
Adresse IP
Agent de l'utilisateur
Identifiant de l'utilisateur de Facebook
Type de navigateur
En-tête HTTP
Informations sur l'appareil (ID de l'appareil, système d'exploitation de l'appareil).
Localisation géographique
Informations sur le navigateur.
Comportement d'utilisation/de clic, y compris le contenu consulté et les éléments sur lesquels on a cliqué.
Informations relatives aux cookies Facebook.
L'identifiant du pixel
Les pages visitées
URL du référent
Informations marketing, notamment les publicités consultées et les interactions avec les publicités, les services et les produits.
L'utilisation du pixel de suivi Facebook a lieu exclusivement avec et sur la base de votre consentement préalable, art. 6 para. 1 lit. a RGPD. Votre consentement peut être révoqué à tout moment via la fonction " Vos paramètres de cookies " fournie sur notre site Web, avec effet à partir de ce moment. La légalité du traitement basé sur votre consentement avant la révocation n'est pas affectée.
Dans la mesure où des données personnelles sont collectées sur notre site web à l'aide de l'outil décrit ici et transmises à Facebook, nous et Facebook Ireland Limited, (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande) sommes conjointement responsables de ce traitement de données (art. 26 RGPD). La responsabilité conjointe se limite exclusivement à la collecte des données et à leur transmission à Facebook. Cependant, le traitement par Facebook ayant lieu après la transmission ne fait pas partie de la responsabilité commune et relève de la seule responsabilité de Facebook. Nos obligations communes ont été définies dans un accord de traitement commun. Le texte de cet accord peut être consulté à l'adresse suivante : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Conformément à cet accord, nous sommes responsables de la communication des informations relatives à la confidentialité lors de l'utilisation de l'outil Facebook et de la mise en œuvre de l'outil sur notre site web de manière à garantir la confidentialité. Facebook est responsable de la sécurité des données des produits Facebook. Vous pouvez faire valoir les droits des personnes concernées (par exemple, des demandes d'information) concernant les données traitées par Facebook directement auprès de Facebook. Si vous faites valoir les droits des personnes concernées directement auprès de nous, nous sommes tenus de transmettre votre demande à Facebook.
Selon Facebook, les données collectées sont également transférées aux États-Unis et dans d'autres pays tiers où elles y sont traitées. Facebook appuie le transfert des données aux États-Unis sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici : https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum.
Remarque : malgré le fait que Facebook Ireland Ltd. soit basée en Irlande, vos données personnelles, y compris l'adresse IP de la connexion Internet que vous utilisez, peuvent être transférées aux serveurs de Facebook aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers si vous consentez à nos cookies de performance. Les États-Unis d'Amérique sont actuellement classés comme un pays tiers non sûr, c'est-à-dire comme un pays tiers au sein duquel il n'existe pas de décision d'adéquation conformément à l'article 45 du RGPD et pour lequel on ne peut supposer un niveau de protection comparable. Il en va de même pour les autres pays tiers. Avec la transmission de vos données, tant Facebook que, le cas échéant, les autorités américaines ou d'autres pays tiers ont accès aux données transmises. Facebook peut combiner vos données avec d'autres données, telles que vos comptes personnels, les données d'utilisation d'autres appareils et toute autre donnée que Facebook détient à votre sujet, et peut également partager vos données personnelles avec des tiers. En outre, les autorités des États-Unis ou d'autres pays tiers peuvent accéder à vos données et les traiter sans préavis ni notification (pendant et après la réalisation du traitement) ou sans vous offrir de recours et de droits similaires pour les personnes concernées. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur le traitement par Facebook et les autorités américaines ou d'autres pays tiers dans ces cas.
Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver la fonction de remarketing "Custom Audiences" dans la section des paramètres publicitaires à l'adresse https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen si vous êtes inscrit à Facebook. Si vous n'avez pas de compte Facebook, vous pouvez également désactiver la publicité basée sur l'utilisation de Facebook sur le site de l'Alliance européenne pour la publicité numérique interactive : http://www.youronlinechoices.com/d.
4.3.6 Envoi de la newsletter
Nous transmettons les informations obligatoires sur l’offre de MILES Mobility Belgium BV par le biais de notre newsletter. En outre, les utilisateurs de l’application peuvent s’inscrire à la newsletter et recevoir des informations sur les offres et promotions supplémentaires. Pour ce faire, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre consentement pour recevoir la newsletter, qui sera obtenu via la double procédure d’acceptation. Aucune autre donnée ne sera collectée, ou uniquement si vous les fournissez volontairement. Nous utilisons ces données exclusivement pour l’envoi des informations demandées et nous ne les transmettons pas à des tiers, à l’exception des émetteurs respectifs de la newsletter.
Les données sont en principe traitées sur la base de votre consentement (article 6.1.a) du RGPD). Dans certains des cas mentionnés ci-dessous, directement liés à l’envoi des newsletters, le traitement est basé sur nos intérêts légitimes (article 6.1.f) du RGPD).
Vous recevez toutes les newsletters de nature publicitaire sur la base de votre consentement à l’enregistrement et à l’utilisation des données. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant sur la newsletter. La légalité du traitement des données déjà réalisé n’est pas affectée par la révocation.
Nous envoyons également des newsletters considérées comme des lettres d’information au client et contenant les informations techniques et organisationnelles pertinentes sur les conditions d’utilisation, les modifications de prix ou les secteurs d’activité.
Nous pensons qu’il est indispensable que nos clients aient accès à ces informations, c’est pourquoi vous ne pouvez pas vous désabonner automatiquement ici. Votre droit d’opposition en vertu de l’article 21 du RGPD demeure inchangé. Mais dans ce cas, vous devez nous informer activement vous-même.
Nous utilisons les services de Braze Inc. et PostMarks pour l’envoi des newsletters.
Braze Inc 330 West 34th Street, 18th Floor New York, NY 10001 USA.
Nous avons conclu un « Accord de traitement des données » avec Braze Inc. par lequel le fournisseur de services est tenu de protéger les données des clients et ne doit pas les transmettre à des tierces parties.
Nous utilisons une méthode pour analyser la portée de notre newsletter. Lorsque vous ouvrez l’un de nos e-mails, un fichier contenu dans l’e-mail se connecte aux serveurs de Braze Inc. aux États-Unis. Cela permet de déterminer si le contenu d’une newsletter a été ouvert et de savoir sur quels liens, le cas échéant, le destinataire a cliqué. De plus, les informations techniques sont enregistrées (p. ex. l’heure de la consultation, l’adresse IP, le type de navigateur et le système d’exploitation). Cependant, ces informations ne peuvent pas être attribuées au destinataire de la newsletter. Elles sont utilisées exclusivement à des fins d’analyses statistiques des campagnes de newsletters. Les résultats de ces analyses peuvent être utilisés pour mieux adapter les futures newsletters aux intérêts des destinataires. Si vous refusez toutes analyses, vous devez vous désabonner de la newsletter. Pour ce faire, nous communiquons le lien correspondant dans chaque contenu de newsletter.
Après votre désinscription de la liste de distribution de la newsletter, votre adresse e-mail est enregistrée sur une liste noire, par nous-mêmes ou le fournisseur de services de newsletter, si nécessaire, afin d’empêcher l’envoi de futures newsletters. Les données de la liste noire seront utilisées uniquement à cette fin et ne seront par fusionnées aux autres données. Cela sert à la fois votre intérêt et le nôtre en matière de conformité avec les exigences légales concernant l’envoi de newsletters (intérêt légitime en vertu de l’article 6.1.f) du RGPD). L’enregistrement sur la liste noire n’est pas limité dans le temps. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement si votre intérêt prévaut sur notre intérêt légitime. Nous pourrons cependant à nouveau vous contacter.
4.3.7 AdaChat - Communication et réclamation via chat
Notre site Web intègre également AdaChat, un service de communication et de conversation basé sur l'IA fourni par Ada Support Inc. (371 Front Street W, Suite 314, Toronto, Ontario, M5V 3S8, Canada), afin de vous fournir un support client de haute qualité basé sur un chatbot et de répondre à vos demandes de manière efficiente, rapide et en utilisant les ressources de manière optimale.
Si vous nous contactez par le biais de notre chat, nous utilisons vos informations afin de traiter votre demande et dans le cas où des questions de suivi seraient soulevées. Les données traitées dans ce contexte incluent les informations que vous fournissez au moment où vous nous contactez et au cours de la suite de la communication.
Remarque : afin de respecter au mieux le principe de réduction des données, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de limiter vos informations à ce qui est strictement nécessaire.
AdaChat utilise également des "cookies". Il s'agit de fichiers texte qui sont stockés dans votre navigateur Internet ou par votre navigateur Internet sur votre ordinateur suite à votre consentement. La mise en place de ces cookies nous permet de collecter et de traiter les données énumérées ci-dessous, d'analyser leur contenu et l'utilisation du chat. La collecte et le traitement de ces données sont effectués afin de permettre la sécurité et le fonctionnement du chat, lors de l'analyse de vos données, de la réponse à vos demandes et du développement du service lui-même. Plus d'informations sur les cookies sont disponibles ici : https://www.ada.cx/cookies.
Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes par le biais des cookies :
Adresse IP
Chatter ID
Chatter token
Heure et date de la demande et de l'utilisation du chat
Informations sur le navigateur (type, version, paramètres de langue)
Informations sur le système d'exploitation (type, version)
Informations sur l'appareil (numéro d'identification de l'appareil, type, propriétés matérielles et logicielles)
Informations de localisation (pays)
La base juridique de l'utilisation de l'outil et du traitement des données effectué en notre nom repose sur votre accord préalable, libre et informé. conformément à l'article 25 de la TTDSG (loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias) et à l'art. 6 para. 1 lit. du RGPD, que nous sollicitons via notre bannière de cookies.
Une fois que vous avez donné votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment avec effet futur en utilisant la fonction "Vos paramètres de cookies" sur notre site web ou en envoyant un courriel à data-protection@miles-mobility.com. Le traitement ayant déjà eu lieu jusqu'au moment de la révocation n'en est pas affecté. Les chatbots que nous utilisons peuvent "se mémoriser" un chatter d'une conversation à l'autre (" Chatter persistance "), à condition que les conversations ne soient pas espacées de plus de 7 jours. Dans le cadre et pour les besoins de cette fonction de rappel, le chat, les données associées et l'historique du chat sont enregistrés et stockés par un bot. Après l'expiration de la période de 7 jours que nous avons, le bot oublie automatiquement les données enregistrées.
Veuillez noter : indépendamment de cet effacement automatique après un certain délai, vos données peuvent également être stockées et traitées par nous, dans la mesure où cela est nécessaire et autorisé ou si nous sommes soumis à une obligation légale qui exige un traitement approfondi de vos données. Afin de garantir un traitement conforme à la protection des données et la protection de vos données dans le cadre de l'utilisation de cet outil, nous avons conclu un accord de traitement des contrats avec Ada Support Inc. au sens de l'art. 28 RGPD, qui stipule notamment que vos données ne peuvent être traitées que dans le but de fournir le service. Le transfert des données au Canada est couvert par une décision de conformité de la Commission européenne, qui certifie que le Canada offre un niveau de protection adéquat en ce qui concerne vos données et les droits des personnes concernées (art. 45 RGPD).
Pour plus d'informations concernant AdaChat et la politique de confidentialité d'Ada Support Inc., veuillez consulter : https://www.ada.cx/legal-resources/privacy-policy.